1月24日(月)・28日(金)・2月3日(木)・7日(月)の4日間にわたり、「サービス提供責任者研修(後期コース) 「〜事故・苦情などの問題解決へ向けてのアプローチ方法〜」と題して、区内の中堅訪問介護員を対象に研修を開催しました。
4日間の研修では、サービス提供責任者を対象に苦情にならないための報告・連絡・相談方法や事例を取り上げ、ブレーンストーミング法やKJ法を用いて事故が起きた場合の問題解決または事故・苦情の際の行政との関わりについて学びました。
グループワークでは参加者の皆さんが問題解決に向けて、積極的に意見を出し合っていました。
今回の研修会が参加者の皆さんにとって今後の効果的な訪問介護サービスに役立てばと考えております。4日間の研修、お疲れさまでした。